Feilmelding på Giverside og Medlemsside

Årsaker (knyttet til admin og CS)

  •  Avsendergruppe finnes ikke eller er koblet av
    • I Betalingsmodulen / Innstillinger / Generelle innstillinger - Kvitteringer og fakturaer
       
  • Betalingsvalg er ikke koblet eller registrert:
    • I Betalingsmodulen / Innstillinger / Betalingsvalg
    • I Betalingsmodulen / Innstillinger / Fakturamal
    • På giverskjemaet (designmodus)
  • Feil Vipps-nøkler eller Stripe-nøkler eller feil registrert
  • Er Fasttrekk aktivert?
    • I Betalingsmodulen / Innstillinger / Betalingsvalg
    • I Fundraisingmodulen / Innstillinger / Fakturamal
    • På giverskjemaet (designmodus)
  • Elektronisk signering av avtalegiro mangler - Skjema må fylles ut og sendes til banken
  • For mange forsøk - IP-adresse er sperret
    • I Betalingsmodulen / Betalinger / Svindelforebygging
  • Stripe krever mer dokumentasjon fra kunde og har dermed deaktivert konto - Ta kontakt med Stripe


Medlemsside

  • Man kan ikke ha samme medlemskap to ganger. Hvis man er logget inn i Cornerstone når man prøver å registrere et medlemsskap, og brukeren allerede har et medlemsskap, vil man ikke få lov å registrere seg med det medlemsskapet man allerede har.

 

Andre årsaker (knyttet til giver / medlem)

  • Cross site scripting-blokkering er aktivert på nettleseren (Safari) - Deaktiver dette i Innstillinger av nettleseren - Privacy eller/og bruk en annen nettleser
  • Giver har registrert feil nummer for Vipps (Feil kortinfo for Stripe)
  • Giver avviser avtalen i vipps-appen. Man vil få varsel om ny giver. Endringshistorikken vil vise at avtalen er arkivert. Dette kan skje av ulike årsaker, blant annet:
    • Giver ønsker å gi, men klikker feil i vipps-appen.
    • Noen andre har registrert en gave i givers navn men giver ønsker ikke å gi og kansellerer i vipps-appen.
    • Giver tenkte å gi, men angrer og kansellerer derfor i vipps-appen.
  • Giver lar være å åpne vipps-appen. Man vil få varsel om ny giver. Dette kan skje av ulike årsaker, blant annet:
    • Når giver av en eller annen grunn ikke går inn i vipps-appen umiddelbart og forespørselen timer ut etter ca 10 minutter, det kan blant annet være fordi:
    • Giver ikke husker sin personlige kode til vipps-appen.
    • Giver skulle gå inn i appen, men fikk en telefon som tok 10 minutter og deretter glemmer hele greia.
    • Giver har ikke mobilen lett tilgjengelig akkurat nå.